Preguntas Frecuentes

¿CÓMO COMPRAR?

Comprar en Kaulike es muy sencillo, tan sólo deberás seguir los siguientes pasos:

  • Ya estás dentro de nuestra web, así que solo deberás seleccionar el producto que te interesa. Muchos de los productos tienen talla o color, o algunos atributos. Selecciona la talla o el color que estás interesado.
  • Añade el producto al carrito: Para ello tan sólo haz clic en el enlace. Automática mente el producto se añadirá al carrito. En cualquier momento puedes revisar que productos has añadido al mismo, en la esquina superior derecha hay un icono que representa tu bolsa de la compra.
  • Regístrate o compra como invitado: Puedes realizar una compra sin estar registrado, pero si te registras, guardaremos de manera segura tus datos y no tendrás que introducirlos la próxima vez, además tendrás acceso a un área de cliente para ver tus pedidos y realizar un seguimiento de los mismos. Si eres un usuario registrado y vuelves a comprar, tan solo deberás introducir tu usuario y contraseña para finalizar el proceso de compra.
  • Una vez que estás dentro del proceso de compra, te aconsejamos que revises los artículos que tienes en tu bolsa de la compra: las unidades, tallas…Cuando lo tengas todo comprobado, solo solo deberás elegir cuál es la forma de pago que prefieres (Tarjeta de crédito, Paypal o Bizum,) Consulta más información sobre los métodos de pago aquí.
  • Completa la dirección de envío donde quieres recibir el pedido y el tipo de envío que quieres (envío express o envío estándar) Si quieres conocer más sobre los envíos hazlo aquí.
  • Acepta las Condiciones Generales de Contratación, la cláusula de Política de privacidad, haz clic en el botón de pago y la compra estará realizada. Te enviaremos un mail de confirmación y nosotros nos encargaremos de hacerte llegar tu pedido en el plazo establecido.
  • Los datos introducidos serán registrados por OLÉ SURF S.L. y constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas a OLÉ SURF S.L.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

En Kaulike nos preocupamos de ofrecerte una gran variedad de formas de pago, para que tú elijas la que más se adapta a ti, para ello ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago:

Paypal

PayPal es una empresa líder en pagos online. Y es una forma rápida y segura de realizar tus pagos.
Tu pago sólo requerirá algunos pasos:

  1. Selecciona PayPal como la forma de pago al completar la compra.
  2. Esto te redirigirá a la página web de PayPal para continuar con el pago.
  3. Si ya eres cliente de PayPal, debes iniciar sesión con tus datos de usuario y confirmar el pago. Si aún no eres usuario de PayPal, debes crear una cuenta en PayPal y después confirmar el pago.
  4. Volverás a kaulikeshop.com donde tu pedido y pago se habrán completado correctamente.

Credit Card

Tarjeta de crédito

Puedes comprar en Kaulike con tu tarjeta de crédito o débito, pero debes tener activado el modo de pago seguro. Si todavía no dispones de esta opción, debes ponerte en contacto con tu banco para activarla o puedes seleccionar otra forma de pago de las disponibles. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizarán on-line por un método seguro y de confianza. Se realizarán en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente.

  • Aceptamos tarjetas Mastercard o Visa.
  • Por motivos de seguridad, todas las transacciones están cifradas.

Si no se ha aprobado la transacción con la tarjeta de crédito o débito, el pedido se cancelará. Por favor, contacta con tu banco o con el proveedor de la tarjeta si tienes alguna pregunta al respecto. Para evitar posibles usos fraudulentos de tarjetas, aplicamos un protocolo especial de vigilancia y para ello se reserva el derecho a esperar la recepción del ingreso antes de procesar y enviar el pedido. Igualmente se reserva el derecho de procesar el pedido y el posterior envío cuando detecte algún tipo de irregularidad. Nos reservamos, como medida complementaria de seguridad y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Bizum

Puedes pagar en Kaulike con Bizum en apenas unos segundos. Tan solo necesitas tu número de móvil que tienes asociado con Bizum y tu clave de 4 cifras que te proporciona Bizum antes de procesar la compra. Tu banco valida la operación, ¡y listo! El dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria. Facilísimo. ¿Qué es la clave Bizum?  Es una clave única para todas las compras, compuesta por 4 dígitos, que sólo conoces tú y que la puedes modificar cuando quieras.

¿Cómo conseguir la clave Bizum? Entrando en la App del banco en la sección de Bizum. Dentro de configuración o ajustes se encuentra la clave Bizum, existe también la posibilidad de crearla.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO? ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Una vez que estés en el proceso de compra, y hayas introducido el lugar donde quieres que se envíen tus productos te indicaremos el tiempo de entrega del artículo.Los tiempos de envío pueden oscilar entre las 24/48 h.
Operador logístico: GLS.
Envíos de 24/48 h. Entregas de un día para otro en Península.

PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL:
¿Has comprado por importe mayor a a 50 euros (I.V.A. incluido)?
¡Estás de suerte! Ya que el envío será gratuito excepto en artículos en oferta o de segunda mano.

Cuando el importe de la compra es inferior a 50.00€ (I.V.A. incluido) los gastos del transporte corren por parte del comprador:

*Para ofrecer un servicio de calidad y poder satisfacer las necesidades de la mayor parte de nuestros compradores, en nuestra tienda online existen dos tipos de productos: Los que entregamos en 24/48h. en península y aquellos cuyo tiempo de entrega es más largo por no encontrarse en nuestros almacenes. Esto se puede comprobar en la ficha de producto. Al seleccionar la talla, aparecerá la indicación del tiempo de envío debajo del precio. Para que un producto de 24/48h. llegue en plazo de entrega, el pedido debe de ser realizado antes de las 16:00h. para que el paquete salga esa misma tarde. De lo contrario saldrá al día siguiente. Si esta compra se produce de viernes antes de las 16:00h. , el bulto será entrega a partir del lunes. Los envíos a Baleares y Portugal pueden tardar entre 24/72h.

Importante: Todos los envíos hechos por GLS van con seguro a todo riesgo por el valor de la mercancía enviada. Si se ve algún desperfecto o golpe hay que comunicarlo a GLS en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

¿SE HACEN ENVIOS A CANARIAS? ¿CUANTO CUESTA?

¿PUEDO COMPRAR DESDE CUALQUIER PARTE DE EUROPA? ¿CUANTO CUESTA?

¿QUIÉN ENTREGARÁ MI PAQUETE?

Kaulike Shop colabora con GLS para sus envíos.

PAQUETES NO ENTREGADOS

Si tienes un paquete que no se puede entregar  , el paquete se guardará durante un corto periodo en  la empresa de mensajería y se devolverá automáticamente a Kaulike Shop.

HAZ UN SEGUIMIENTO DE TU PAQUETE

Tan pronto como empecemos a preparar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información de la entrega y un enlace para que puedas seguirlo online.

También podrás seguir tu pedido en Mis compras cuando inicies sesión en "Mi cuenta”.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Siempre tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 20 días, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido.

Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilices cuando nos envíes los artículos. Cumplimenta este formulario de devolución utilizando el código que mejor explique el motivo de tu devolución, y adjúntalo al artículo (o artículos) que quieras devolver en el paquete en el que recibiste el pedido.

  • Utiliza el formulario de devolución que se adjunta, y rellena el código que mejor se adecúe al motivo de tu devolución. 
  • Coloca el artículo (o artículos) que deseas devolver, incluyendo el formulario de devolución, en el paquete donde recibiste el pedido. Recuerda que el formulario de devolución se debe adjuntar siempre con el producto. 
  • Contacta con nuestro servicio de Atención al cliente por mail y recuerda adjuntar tu nombre, dirección y disponibilidad horaria.

La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. Tu saldo se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete. 

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN?

En cada paquete que recibas de KAULIKE encontrarás un Formulario de devolución que puedes utilizar para devolver artículos de tu pedido. Si has perdido tu formulario de devolución, puedes imprimirlo aquí  o contactar con Atención al Cliente para recibir ayuda.

¿DÓNDE ENVÍO MIS DEVOLUCIONES?

Encontrarás la dirección en la nota de devolución previamente impresa que has recibido con tu paquete. Si lo deseas, puedes realizar la devolución a través de correo postal ordinario y enviar los artículos junto con el formulario de devolución a:

C/ Alemania, 34  - 03003 Alicante

Las devoluciones por correo postal ordinario no cuentan con  un enlace de seguimiento para poder rastrear el paquete. Los costes extra de este tipo de devolución correrán a cargo del cliente.

¿PUEDO CAMBIAR UN PEDIDO O UN ARTÍCULO DEL PEDIDO?

En Kaulike Shop dispones de 20 días para un cambio con devolución de dinero. Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Los gastos de devolución corren por parte del cliente. Si el importe del articulo enviado nuevamente es superior a 50€ el nuevo envío será gratis. (para cambios fuera de península y baleares será el equivalente a las condiciones para envío gratuitas). Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores,Olé Surf S.L. admitirá la devolución del producto y se procederá al envío del nuevo o nuevos artículos seleccionados. A la hora de devolver el artículo, hay que incluir una copia impresa del pedido indicando el nuevo articulo, color y talla del mismo: 

C/ Alemania, 34  - 03003 Alicante

¿PUEDO CAMBIAR MI TABLA SI NO ESTOY SATISFECHO?

En Kaulike Shop contamos con una garantía de tablas de surf pensada para que, si te equivocas al comprar un modelo, medida y/o tamaño, puedas cambiarla por una que se ajuste mejor. Nosotros recogeremos cualquier tabla que nos hayas comprado con una anterioridad no superior a 30 días. Queremos que surfees con el mejor material, por eso te ofrecemos un sistema de garantía para que tomes la decisión que tomes, nunca te equivoques a la hora de elegir tu tabla nueva. ¿En que condiciones tiene que estar la tabla que quiero devolver? Sabemos que una tabla con un mes de uso tiene marcas de presión, y no pasa nada. Tampoco importa que ya le hayas puesto el grip o te hayas pegado muchos o pocos baños con la tabla de surf si esta se encuentra en unas condiciones aceptables. Lo has intentado pero no ha habido feeling entre vosotros. No te preocupes, nosotros te la cambiamos. ¿Cómo? Muy sencillo, sigue leyendo.

PASOS A SEGUIR GARANTÍA DE CAMBIO TABLAS:

1. Envía un email a devoluciones@kaulikeshop.com 
2. Adjunta al e-mail el número de pedido y dos fotos de la tabla sin parafina (asegúrate que el rascador de parafina está en buenas condiciones para que no marque la tabla) Una de la parte de arriba y otra de la parte de abajo en las que se aprecie el estado de la tabla.
3. Te responderemos con otro e-mail para confirmar si la tabla puede estar sujeta a la garantía. La garantía no será confirmada hasta que tengamos la tabla en tienda.
4. Una vez que te respondamos, puedes elegir tu nueva tabla. Solo tienes que pedirla y enviarnos un mail indicándonos tu número de pedido.
5. Una vez recibida la nueva tabla, desempaquétala cuidadosamente para aprovechar los embalajes y empaqueta la tabla del primer envío de la misma forma.
6. Puedes organizar el pedido con GLS a través de este link. Si lo prefieres, puedes escoger otro proveedor de transporte, hacérnosla llegar por un conocido o traerla tú mismo a:

C/ Alemania, 34 03003 Alicante

7. Una vez recibamos la tabla en nuestras instalaciones y hayamos comprobado que cumple las condiciones, procederemos al reembolso del dinero en la misma forma de pago que se realizó la compra.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

1. La garantía está limitada a una tabla al año por persona.
2. Para el cambio, la compra tiene que haberse efectuado en un periodo inferior a 30 días. Una vez se confirme el cambio, las tablas han de ser enviadas a Tablas Surf Company en un periodo de 5 días laborables desde la recepción de la segunda tabla.
3. Las tablas han de llegar limpias sin restos de parafina ni pegatinas. En caso contrario, se aplicará un cargo de 15€ por la limpieza.
4. Arrancar el grip o accesorios (ejemplo: soporte go pro) de la tabla puede producir deslaminados o microrroturas en las fibras que se aprecian a la vista y anulan la garantía de cambio.
5. Las tablas hechas a medida, de segunda mano o aquellas compradas con descuento quedan fuera de la garantía de cambio.
6. La tabla que recibamos del cambio necesita estar en perfectas condiciones, con solo unas de marcas de presión en la zona de pisada. Las tablas que tengan daños, toques o marcas de presión muy pronunciadas, NO serán admitidas en la garantía de cambio.
7. No te preocupes si la tabla tiene el grip puesto. No es un requisito que te excluya de la garantía, pero no cubriremos los costes de estos accesorios.
8. Serás el responsable de la tabla que nos envíes de vuelta hasta que esta nos llegue. Los daños que puedan ocurrir en el transporte y que no sean por un empaquetado incorrecto, no te dejará fuera del acceso a la garantía de cambio, pero bajará el precio de la tabla según la reparación y depreciación de la misma. Recomendamos enviar la tabla asegurada para que estés cubierto por daños.
9. El valor final de la tabla se constatará cuando esta llegue a nuestra tienda y se compruebe que las condiciones son las acogidas en los términos y condiciones.